F.A.Q UTILISATEURS

 

TAKO City – Géolocalisez et commandez votre taxi en 1 clic !

Fonctionnement

Paiement

Autre

 

TAKO HUB – Partagez votre taxi au départ des gares et aéroports !

Fonctionnement

Wallet et Paiement

Autre

 

 

TAKO City – Fonctionnement

TAKO City c’est quoi?

TAKO City ça marche où ?

Comment ça fonctionne ?

Puis-je annuler mon taxi ?

Peut-on estimer le prix de la course avant de commander le taxi ?

Peut-on réserver un taxi avec TAKO City ?

Puis je choisir mon taxi ?

Pourquoi dois-je toujours noter ma course à la fin ?

 

TAKO City – Paiement

Comment paie t on le chauffeur pour la course ?

Pourquoi ne peut-on pas payer via l’application ?

Ca coute combien de commander son taxi en passant par TAKO City ?

Comment partager le montant de ma course avec un ami ? 

TAKO City – Autre

Quelle différence entre TAKO HUB et TAKO City ?

Comment passer de l’un à l’autre ? (HUB/City)

Pourquoi me demande t on mon numéro de téléphone à l’inscription ?

Pourquoi me demande t on une explication si je note ma course 3 étoiles ou moins?

 

TAKO City – Fonctionnement

TAKO City c’est quoi?

C’est la possibilité de commander le taxi le plus proche en un clic ! Et en plus, sans aucun frais d’approche (comme si vous le héliez de la main dans la rue)

TAKO a décidé de rejoindre le programme Open Data Le.Taxi lancé par l’état et dont l’objectif est de permettre à TOUS les taxis agréés (+ 50 000 chauffeurs professionnels partout en France) d’être géolocalisés et commandés au sein d’une seule et même plateforme.

Et parce que TAKO est totalement indépendant, Le Taxi by TAKO vous offre la possibilité de commander le taxi le plus proche, peu importe sa compagnie ou son statut professionnel…

TAKO City ça marche où?

Partout en France, grandes et petites agglomérations … partout ! La plateforme Le.Taxi est ouverte à TOUS les taxis professionnels, libre à eux de se signaler sur la plateforme lorsqu’ils sont libres.

Comment ça fonctionne ?

Très simplement. Pour commander il vous suffit de cliquer sur le bouton « Commander ici »

L’identité et les spécificités du véhicule s’affichent et si cela vous convient confirmez en cliquant le bouton en bas de page.

Par défaut le temps qui s’affiche dans la bulle de votre géolocalisation est le temps nécessaire au taxi le plus proche pour venir vous prendre.

Puis-je annuler mon taxi ?

Aucuns soucis, il vous suffit d’appuyer sur le bouton annuler en bas de l’écran Taxi en approche. Soyez sympas, les chauffeurs sont des artisans qui sont à votre service, évitez de multiplier les annulations.

Peut-on estimer le prix de la course avant de commander le taxi ?

Bien sur ! TAKO a développé son propre algorithme (basé sur la grille officielle des tarifs des taxis partout en France et sur le trafic) afin de vous offrir cette fonctionnalité. Indiquez simplement votre destination et le tour est joué.

Peut-on réserver un taxi avec TAKO City ?

Le service TAKO City, est une plateforme de maraude électronique, donc de commande immédiate. Pour le moment cette fonctionnalité n’est pas proposée.

Puis je choisir mon taxi ?

Oui et non… Nous avons fait le pari de vous permettre de commander le taxi le plus proche. Cependant si vous avez des désirs/besoins spécifiques, il vous suffit de vous rendre dans la page Options afin de sélectionner les caractéristiques de la voiture que vous souhaitez avoir. Ensuite seules les voitures correspondantes vous seront proposées.

Pourquoi dois-je toujours noter ma course à la fin ?

Simplement parce que c’est dans l’ADN de l’open data LeTaxi. En effet, plus qu’une simple plateforme open source proposée par l’Etat, il s’agit pour la profession de se mettre au niveau des plateformes VTC et donc de jouer le jeu de la qualité. Pour cela, seuls les avis utilisateurs peuvent faire évoluer la qualité du service

 

TAKO City – Paiement

Comment paie t on le chauffeur pour la course

Comme d’habitude, à la fin de la course, en espèces ou cb ou grâce au paiement in’app. ne peut-on pas payer via l’application ?

 

Ca coute combien de commander son taxi en passant par TAKO ?

Absolument rien !! Et le taxi arrive sans aucun frais d’approche !

Comment partager le montant de la course avec un ami ?

Avec la fonction Split Pay, remboursez instantanément une partie du prix de votre course.
Pour cela rien de plus simple, renseignez le numéro de téléphone de la personne qui a réglé la course, rentrez le montant à rembourser et valider.
Votre CoPassager recevra directement le montant sur son compte bancaire.
Pour l’utilisation de ce service, une commission de 0,35cts sera appliquée sur chaque passager.

 

TAKO City – Autre

Pourquoi me demande t on mon numéro de téléphone à l’inscription ?

Pour permettre au chauffeur de vous contacter s’il ne vous trouve pas à l’adresse indiquée dans l’application. Vous pouvez en faire de même et contacter le chauffeur si celui-ci met du temps à arriver.

Pourquoi me demande t on une explication si je note ma course moins de 3 étoiles ?

Parce que vos explications et vos notes sont transmises aux opérateurs afin de leur permettre de comprendre les attentes/déceptions clients. Et ce afin d’améliorer en continu le service qui vous est proposé.

Quelle différence entre TAKO HUB et TAKO City ?

TAKO HUB est un service de mise en relation de passagers qui souhaitent partager leur trajet en taxi à partir des gares et des aéroports. Et bientôt partout…

TAKO City est un service de geolocalisation et de commande immédiate de taxi (maraude électronique), partout en France à l’exception des gares et aéroports.

Ces deux services sont complémentaires, la maraude étant interdite aux abords des aéroports et gares (les taxis étant déjà présents sur place).

Comment passer de l’un à l’autre ?

Tout est automatisé. Lancez l’application n’importe où, hors gares et aéroports, et vous accéderez à TAKO City. A contrario, lancez l’application à la gare ou à l’aéroport et vous serez sur TAKO HUB

 

TAKO HUB – Fonctionnement

A quoi sert TAKO HUB

Ou ? Dans quelles villes puis-je utiliser TAKO HUB?

C’est quoi un CoTAKO ?

Comment trouver un CoTAKO?

Dans quel ordre apparaissent les CoTAKO qui me sont proposés?

Comment sélectionner/passer un CoTAKO?

Puis-je sélectionner plusieurs co-passager ?

Comment retrouver mon Copassager?

Puis-je annuler ma demande de CoTAKO ?

Quelle économie vais-je réaliser ?

Combien de temps ai-je pour retrouver mon CoTAKO ?

En combien de temps vais-je avoir une mise en relation (Match)?

Avec combien de personnes puis-je partager mon taxi?

Puis-je partager si j’ai beaucoup de bagages ?

Puis-je réserver/trouver un CoTAKO  à l’avance?

Comment et qui paye le taxi?

 

TAKO HUB – Wallet et Paiement

Comment payer votre Co-passager pour le trajet partagé?

Les bagages sont ils pris en compte?

Vais-je recevoir une facture/reçu ?

Le système de paiement est-il sécurisé ?

Comment être sur que mon Co-passager me remboursera le bon montant ?

TAKO a prélevé une commission de 1€ lors du paiement/remboursement, à quoi cela correspond-il ?

Comprendre le détail du paiement

Comprendre le détail du remboursement

Je viens de m’inscrire mais je n’ai pas ma CB sur moi, que puis-je faire ?

Pourquoi faut-il renseigner son numéro de CB avant de pouvoir chercher un Co-passager ?

Pourquoi faut-il que j’entre mon numéro IBAN pour rapatrier l’argent de mon Wallet sur mon compte bancaire ?

Je n’ai pas mon numéro IBAN avec moi, que faire ?

 

TAKO HUB – Autre

Pourquoi mettre une photo réelle de mon visage ?

Télécharger l application

Comprendre les autorisations demandées par l’application

Je reçois le message « Erreur réseau »

Comment faire si je veux signaler un problème avec mon application ?

Quel âge dois-je avoir pour utiliser TAKO ?

 

TAKO HUB – Fonctionnement

A quoi sert TAKO HUB?

TAKO vous permet de trouver instantanément une personne allant dans la même direction que vous pour partager un taxi et vous permettre à vous et à votre Co-passager de faire une économie significative sur votre course de taxi.

Renseignez vos informations de Trajet. Sélectionnez les Co-passagers souhaités*. Vous n’avez plus qu’à vous retrouver au point de rencontre prévu et partagez !

* N’oubliez pas que si pour vous un des profils représente l’économie la + importante, il se peut que l’inverse ne soit pas vrai. Maximisez vos chances

Ou ? Dans quelles villes puis-je utiliser TAKO HUB ?

TAKO a pris le parti de se concentrer sur des zones spécifiques afin de tenir sa promesse de service et d’offrir une réelle expérience réussie. C’est pourquoi TAKO HUB est fait pour fonctionner uniquement sur les aéroports et gares (d’autres zones spécifiques complèteront au fur et à mesure l’offre TAKO).

La liste des aéroports et gares partenaires est à consulter ci-dessous et sur le site internet TAKO.

Vous y trouverez également la liste des aéroports et gares non partenaires où TAKO HUB fonctionne mais sans point de rencontre ni de ligne dédiée.

 

Lieu

Ville

Gare d’Agen Agen
Gare d’Aigle Aigle. Suisse
Gare d’Aix-en-Provence TGV Aix-en-Provence
Aéroport d’Ajaccio-Napoléon-Bonaparte Ajaccio
Gare d’Albertville Albertville
Gare de Valence TGV Alixan
Gare d’Amiens Amiens
Gare D’angers Saint-Laud Angers
Gare d’Angoulême Angoulême
Gare d’Annecy Annecy
Gare d’Antibes Antibes
Gare d’Avignon TGV Avignon
Aéroport de Bâle-Mulhouse-Fribourg Bâle Mulhouse Fribourg
Aéroport de Bastia Poretta Bastia
Gare de Bayonne Bayonne
Gare de Belfort Belfort
Gare de Besançon-Viotte Besancon
Gare de Béziers Béziers
Aéroport de Biarritz Anglet Bayonne Biarritz
Aéroport de Bordeaux Merignac Bordeaux
Gare Saint-Jean Bordeaux
Gare de Bourg-en Bresse Bourg-en-Bresse
Gare de Bourgoin-Jallieu Bourgoin-Jallieu
Gare de Bourg-Saint-Maurice Bourg-Saint-Maurice
Aéroport de Brest-Bretagne Brest
Gare de Brest Brest
Gare de Caen Caen
Gare de Calais-Ville Calais
Gare de Cannes Cannes
Gare de Chambéry-Challes les Eaux Chambery
Gare de Charleville-Mézières Charleville-Mézières
Gare de Chelles-Gournay Chelles
Gare de Clermont-Ferrand Clermont-Ferrand
Gare de Cluses Cluses
Gare de Colmar Colmar
Gare de Creil Creil
Gare de Dijon-Ville Dijon
Gare de Douai Douai
Gare de Latour-de-Carol Enveitg
Gare d’Ermont-Eaubonne Ermont
Gare d’Evreux Evreux
Aéroport de Figari Sud Corse Figari
Gare de Grenoble Grenoble
Gare d’Aime-la-Plagne La Plagne
Gare de La Rochelle-ville La Rochelle
Gare de Lausanne Lausanne. Suisse
Gare de Laval Laval
Gare du Havre Le Havre
Gare du Mans Le Mans
Aéroport de Lille-Lesquin Lille
Gare de Lille Europe Lille
Gare de Lille Flandres Lille
Gare de Limoges-Bénédictins Limoges
Gare de Lorient Lorient
Aéroport de Lyon Saint Exupery Lyon
Gare de Lyon Part-Dieu Lyon
Gare de Lyon Saint-Exupéry Lyon
Gare de Lyon-Perrache Lyon
Gare de Mâcon-Ville Mâcon
Aéroport de Marseille Provence Marseille
Gare Saint-Charles Marseille
Gare de Massy TGV Massy
Gare de Meaux Meaux
Gare de Melun Melun
Gare de Menton Menton
Gare de Metz-Ville Metz
Aéroport de Montpellier-Méditerranée Montpellier
Gare de Montpellier Saint-Roch Montpellier
Gare de Montreux Montreux. Suisse
Gare de Moûtiers-Salins-Brides-les-Bains Moutiers
Gare de Mulhouse-Ville Mulhouse
Gare de Nancy Nancy
Aéroport Nantes Atlantique Nantes
Gare de Nantes Nantes
Gare de Narbonne Narbonne
Aéroport de Nice Côte d’Azur Nice
Gare de Nice Ville Nice
Gare de Nîmes Nîmes
Aéroport de Paris Charles De Gaulle Paris
Aéroport de Paris Le Bourget Paris
Aéroport de Paris Orly Paris
Aéroport Paris Beauvais Tillé Paris
Gare d’Austerlitz Paris
Gare de l’Est Paris
Gare de Lyon Paris
Gare de Paris Bercy Paris
Gare du Nord Paris
Gare Montparnasse Paris
Gare Saint-Lazare Paris
Aéroport de Pau-Pyrénées Pau
Gare de Pau Pau
Gare de Perpignan Perpignan
Gare de Poitiers Poitiers
Gare de Reims Reims
Gare de rennes Rennes
Gare de Rouen-Rive-Droite Rouen
Gare de Saint-Brieuc Saint-Brieuc
Gare de Saint-Etienne-Châteaucreux Saint-Etienne
Gare de Saint-Malo Saint-Malo
Gare de Saint-Raphaël-Valescure Saint-Raphaël
Gare de Strasbourg Ville Strasbourg
Gare de Thionville Thionville
Gare de Thonon-les-Bains Thonon-Les-Bains
Aéroport de Toulon-Hyères Toulon
Gare de Toulon Toulon
Aéroport de Toulouse Blagnac Toulouse
Gare de Toulouse Matabiau Toulouse
Gare de Tours Tours
Gare de Troyes Troyes
Gare de Valence Valence
Gare de Vannes Vannes
Gare de Vernon-Giverny Vernon

C’est quoi un Co-Tako ?

Votre Co-passager.

Comment trouver un Co-passager?

Lancez l’application lorsque vous êtes sorti du train/avion (sur le quai ou après avoir récupéré vos bagages), sélectionnez grâce au menu déroulant le Terminal dans lequel vous vous trouvez (si vous êtes à l’aéroport), Précisez combien vous êtes ainsi que  le nombre de bagages coffre que vous avez, Renseignez votre destination et les profils des CoTako apparaissent

Dans quel ordre apparaissent les Co-passager qui me sont proposés?

Les profils des Co-passagers vous sont présentés par ordre d’économie réalisable, de la + élevée à la +  faible. Le minimum étant fixé à 15%. Dans une version ultérieure vous pourrez décidez vous-même du seuil minimum.

Comment sélectionner/passer un Co-passager?

Vous sélectionnez ou passez les Co-passagers soit en appuyant sur les boutons situés sous la fiche soit par un swipe gauche (passer) ou un swipe droit (sélectionner)

Puis-je sélectionner plusieurs Co-passager ?

Oui. Nous vous encourageons même à le faire. N’oubliez pas que si pour vous il représente l’économie la + importante, il se peut que l’inverse ne soit pas vrai. Maximisez vos chances !

Comment retrouver mon Co-passager?

Suivez simplement les instructions fournies sur l’écran de mise en relation, tout y est indiqué.

Si vous vous trouvez dans une gare/aéroport partenaire, rendez-vous au point de rencontre Tako – à proximité de l’accès aux taxis – autrement rendez-vous à l’entrée de la file d’attente taxis.

Puis-je annuler ma demande de Co-passager ?

Vous pouvez annuler votre demande à tout moment soit en revenant sur la page Mon Trajet, soit en fermant l’application.

Quelle économie vais-je réaliser ?

L’économie réalisée dépend du Co-passager que vous sélectionnez et est précisée sur les profils des Co-passagers proposés.

Seuls ceux avec lesquels vous pourrez économiser au moins 15% du prix normal vous serons proposés (en V2 il vous sera possible d’ajuster le niveau d’économie minimum souhaité).

Combien de temps ai-je pour retrouver mon Co-passager ?

Parce qu’après un voyage tout le monde rêve d’arriver à destination le plus vite possible, vous avez 10 minutes, une fois en relation avec votre Co-passager, pour vous retrouver au point de rencontre indiqué sur l’écran.

Ne vous inquiétez pas, si à 2 minutes du terme vous vous apercevez qu’il vous faudra un peu plus de temps pour vous y rendre, vous pourrez remettre le décompte à 10 minutes et votre Co-passager sera avertit de votre retard. Attention, s’il est pressé votre Co-passager peut décider d’annuler le partage.

En combien de temps vais-je avoir une mise en relation (Match)?

En un claquement de doigts! Le temps que vous mettrez pour choisir votre Co-passager.

Plus vous recommanderez Tako à vos amis et contacts, plus la probabilité de trouver des Co-passager sera élevée et donc la mise en relation rapide.

Avec combien de personnes puis-je partager mon taxi?

Le partage ne se fait qu’entre 2 comptes Tako. Si vous êtes seul(e) vous pouvez être matché(e)  avec une personne ou un couple. Si vous êtes 2 vous ne pouvez être matchés qu’avec une personne seule.

Puis-je partager si j’ai beaucoup de bagages ?

Aucun problème.

Cependant, les taxis appliquent un surcoût plus important pour tout bagage au-delà du 3e, c’est pourquoi avec les Co-passager que nous vous proposeront, le total de bagages coffre n’excèdera pas 3.

Puis-je réserver/trouver un Co-passager  à l’avance?

Aucun besoin de réserver. Afin d’éviter tout désagrément lié à un retard de votre train/avion, et afin de maximiser les chances de trouver rapidement un CoTako pertinent financièrement, il vous suffit de lancer la recherche de CoTako une fois arrivé(e) à l’aéroport ou à la gare.

Comment et qui paye le taxi?

Le dernier passager à descendre paie simplement l’ensemble de la course au chauffeur comme s’il n’avait pas partagé le trajet, selon le mode de paiement qu’il souhaite (espèces, CB).

Son Co-passager lui ayant déjà remboursé sa quote-part pour le trajet partagé via l’application. Si vous êtes le dernier à descendre et que vous souhaitez une facture, n’hésitez pas à la demander au chauffeur.

 

 

TAKO HUB – Wallet et paiement

Comment payer votre Co-passager pour le trajet partagé?

Le 1er passager arrivé à destination saisit simplement, dans le champ prévu à cet effet dans l’application, le montant tel qu’affiché au compteur au moment où il descend.

L’application génèrera automatiquement un versement de 50% de ce montant (majoré du coût des bagages et de la commission TAKO) sur le compte du Co-passager

Les bagages sont ils pris en compte?

Oui. Tout est géré automatiquement à partir des éléments que vous avez renseignés lors de votre recherche de Co-passager.

Vais-je recevoir une facture/reçu ?

Bien entendu. Vous recevrez automatiquement un mail détaillant votre paiement.

Afin de garder confidentielles vos données personnelles, seul le nom de Lemon Way (notre partenaire pour la solution de paiement intégrée) apparaîtra sur les relevés bancaires.

Le système de paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les éléments relatifs aux transactions sont gérés par notre partenaire Lemon Way.

Lemon Way est agréé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution ACPR “Etablissement de Paiement au sens de l’article L 522-1 du Code Monétaire et Financier. Cette information est vérifiable à tout instant sur le site https://www.regafi.fr en entrant « LEMON WAY »

Comment être sur que mon Co-passager me remboursera le bon montant ?

Pas d’inquiétude. Lorsque le 1er passager arrive à destination, il entre le montant tel qu’affiché au compteur lors de sa descente et vous êtes notifié(e) immédiatement du montant remboursé. Toutefois, dans le cas où vous ne recevriez pas de notification de paiement au moment où le 1er Tako descend (problème de réseau par exemple) ou si le paiement ne correspond pas au montant dû, faites simplement une photo lisible du compteur via l’application. Celle-ci est géo-localisée, horodatée et uploadée sur nos serveurs et fera preuve en cas d’erreur avérée, permettant de déclencher un paiement rectificatif à partir du compte du Co-passager « payeur » vers celui du Co-passager lésé.

En cas de problème de réseau au moment du paiement ou lors de la photo, soyez rassurés, ces éléments sont stockés pendant plusieurs jours et transmis automatiquement dès que vous êtes de nouveau connecté(e) à un réseau.

TAKO a prélevé une commission de 1€ lors du paiement/remboursement, à quoi cela correspond-il ?

Il s’agit de la commission que nous prélevons sur chacun des TAKO après un partage de course. Cela nous permet de financer les développements de l’application

1€/passager, seulement si le partage a eu lieu, quelle que soit la durée ou la distance du trajet, pour économiser jusqu’à 50% du prix normal de la course.

Comprendre le détail du paiement

Avant de valider le paiement à votre Co-passager, celui-ci vous est détaillé directement dans l’application. Vous retrouverez ces éléments sur le reçu qui vous sera envoyé par e-mail.

Le paiement regroupe: 50% du prix de la course + le prix de vos bagages + la commission TAKO de 1€

Comprendre le détail du remboursement

Lorsque votre Co-passager valide son paiement  vous en êtes notifié(e) immédiatement. Celui-ci vous est détaillé directement dans l’application. Vous retrouverez ces éléments sur le reçu qui vous sera envoyé par e-mail.

Le remboursement correspond à: 50% du prix de la course – le prix de vos bagages – la commission TAKO de 1€

Je viens de m’inscrire mais je n’ai pas ma CB sur moi, que puis-je faire ?

Vous pouvez uniquement accéder à HUB en mode démo, c’est-à-dire sans pouvoir faire de demande de partage.

Pourquoi faut-il renseigner son numéro de CB avant de pouvoir chercher un Co-passager ?

Parce que sans cela, nous ne pouvons être certains du sérieux de votre recherche de partage.

Pourquoi faut-il que j’entre mon numéro IBAN pour rapatrier l’argent de mon Wallet sur mon compte bancaire ?

Parce qu’il n’est pas autorisé de créditer des comptes bancaires via des CB si celles-ci n’ont pas été débitées au préalable (en cas de remboursement au sens 1er du terme c’est autorisé).

Je n’ai pas mon numéro IBAN avec moi, que faire ?

N’ayez crainte ! Les fonds disponibles sur votre Wallet n’appartiennent qu’à vous. Vous pouvez ajouter à tout moment votre numéro IBAN et transférer votre cagnotte (somme présente dans votre Wallet) vers votre banque quand bon vous semble.

TAKO HUB – Autre

Pourquoi mettre une photo réelle de mon visage ?

Parce qu’il faut que votre co-passager vous reconnaisse.

Télécharger l application

TAKO est disponible sur l’AppStore et Google Play Store (IOS & Android)

Comprendre les autorisations demandées par l’application

Toutes les autorisations demandées au moment du téléchargement de l’application sont indispensables au bon fonctionnement de TAKO.

Je reçois le message « Erreur réseau »

Lorsque ce message s’affiche cela signifie que vous êtes déconnecté du réseau wifi ou gsm.

Eteignez et rallumez le wifi ou attendez que votre smartphone capte de nouveau le réseau gsm.

Si malgré cela vous continuez à voir ce message, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment faire si je veux signaler un problème avec mon application ?

Si vous rencontrez un problème n’hésitez pas à nous contacter via l’adresse suivante: contact@tak-o.com

Quel âge dois-je avoir pour utiliser TAKO ?

Les utilisateurs de TAKO doivent être âgés de 18 ans et plus.